Droit de rétractation
Une question ou un souci avec votre commande ?
Dans la plupart des cas, notre service client trouve rapidement une solution. Voici comment nous contacter :
1. Indiquez votre numéro de commande
Envoyez-nous un e-mail à service@maisonlvoria.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement.
2. Une question de taille ?
Écrivez-nous à service@maisonlvoria.com. Nous vous répondons sous 24 heures et vous aidons à trouver la bonne taille, ou à échanger votre article.
3. Un problème de qualité ?
Envoyez-nous une photo de l’article et une courte description du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour.
4. Une autre question ?
Notre service client est à votre écoute à l’adresse service@maisonlvoria.com.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Chez Maisonlvoria, nous prolongeons ce délai à 30 jours.
Le délai commence à courir à la livraison de votre commande, soit à la date à laquelle le suivi de votre colis indique « Livré ».
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le bouton « Se rétracter du contrat » ci-dessous, envoyez-nous un e-mail à service@maisonlvoria.com ou utilisez le formulaire ci-dessous. Notre service client vous communique ensuite l’adresse de retour.
L’article doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande, dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de Maisonlvoria – service@maisonlvoria.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Article(s) :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date :
